Communicatie
Communicatie
Waar helpen we bij?
Communicatie is de sleutel tot verbinding. De basis voor een sterk team is goede communicatie. Tussen (regie)arts en doktersassistent of triagist. In het patiëntencontact. En in de aansturing van een zorgteam. Maar wat is dat soms een uitdaging…
Vragen die wij vaak krijgen over communicatie:
- Hoe komt het dat iemand zo anders reageert dan ik verwacht?
- Hoe ga ik om met een dwingende patiënt aan de balie of telefoon?
- Hoe benader ik de (regie)arts als ik het niet eens ben met zijn beslissing?
- Wat kan ik doen aan de irritatie die ik wel eens voel?
- Hoe spreek ik een collega ergens op aan, zonder onze relatie onder druk te zetten?
“De trainers van Bloom creëren snel een veilig leerklimaat. Een soort familiecultuur, maar dan wel professioneel. Dat is nodig om mensen mee te nemen en leergierig te maken.”
– Locatiemanager huisartsenpost
Hoe doen we dat?
Helder en herkenbaar
Wij combineren onze kennis van communicatie met ervaring in de zorg. Wij kennen de sector van binnenuit. Daardoor weten we: wil je mensen echt activeren om te veranderen, dan moet de stof helder en herkenbaar zijn. Daarom werken we zo veel mogelijk met voorbeelden uit jouw eigen post, praktijk of instelling.
Veel oefenen in een veilige omgeving
Wij geloven: oefening baart kunst. Zeker als het gaat om communicatie. Daarom oefenen we in onze trainingen zo veel mogelijk. Wij creëren een veilige omgeving waarin je nieuwe vaardigheden en communicatiestijlen ontspannen kan uitproberen. Zodat je ze in de dagelijkse praktijk met vertrouwen gaat gebruiken.
Jij hebt de regie
Als het even kan, gebruiken we de ‘regievorm’. In deze oefenvorm spelen de trainer en trainingsacteur een praktijksituatie. De deelnemers zijn de regisseur. Zij bepalen wat de spelers anders moeten doen en zeggen om het gesprek tot een goed einde te brengen. Veel minder spannend dan in je eentje met een acteur tegenover je, en je leert er net zo veel van.
Klanten noemen onze werkwijze onder andere warm, open en flexibel. Meer weten?
Communicatie op maat
Omdat elk team anders is, maken wij trainingen op maat. We stemmen de vorm en inhoud af op jouw situatie en het gewenste effect. Wat zou je graag anders zien? Wat is daarvoor nodig?
Soms is één themaworkshop genoeg, soms zijn er meer dagdelen nodig zijn om tot het gewenste resultaat te komen.
“De eerste vraag van Bloom is: Wat willen jullie nu écht? Wat is jullie streven? Door goed te luisteren komen er altijd meer dingen naar boven dan je van tevoren had bedacht.”
– Triageverpleegkundige ouderenzorg
Voorbeelden van wat wij kunnen doen
Trainingen
- om te leren omgaan met weerstand, zoals lastig gedrag en emoties
- om veilig en efficiënt te leren overleggen (SBAR-methode, Houvast voor Overleg)
- om samen met de regiearts het team aan te sturen tijdens de dienst
- om werkoverleg zó vorm te geven dat het energie geeft
- om een calamiteiteninterview op een open, neutrale manier te doen
Coaching (on-the-job)
- om triageprofessionals te helpen bij de gespreksvoering
Dit zijn een paar voorbeelden. We kunnen veel meer! Het liefst maken we een training die naadloos aansluit bij wat er speelt op jouw post, praktijk of instelling.
